Блог ChatOffice

20 октября 2026

CRM на заказ или доработка готовой программы

Как мы достроили в ChatOffice раздел гарантийного обмена тонометров, чем доработка готовой CRM отличается от разработки на заказ и что прислать, если нужен свой раздел…

19 октября 2026

Как подключить кассу АТОЛ к компьютеру и CRM

Касса АТОЛ подключается к облачной CRM через компьютер, к которому она воткнута: драйвер АТОЛ, KkmServer и обратный вызов. Шаги по порядку и какие чеки потом уходят из заказа сами…

19 октября 2026

Зарплата процентом от выручки или от прибыли: как считать

Процент от выручки берут со всей суммы заказа, от прибыли — с того, что осталось после материалов. Один заказ по трём схемам, договор по ТК и настройка начисления…

19 октября 2026

Сверка итогов на терминале: что это и как сделать

Сверка итогов закрывает день на терминале и печатает чек с числом оплат и суммой. Как её сделать, как читать чек по строкам и где искать оплату, если итоги не сошлись с заказами…

18 октября 2026

Чек-лист администратора: образец пунктов и проверка

Наш список из четырнадцати пунктов с нормами, правила, по которым его переделать под салон или клинику, и порядок проверки владельцем…

18 октября 2026

Дашборд руководителя: какие показатели вывести на экран

Что владелец должен видеть утром на одном экране: дела, которые ждут решения, касса, заказы по стадиям и смена. Порядок блоков и пример экрана «Сегодня»…

17 октября 2026

Контроль действий сотрудников в CRM: журнал правок

Кто снизил цену в заказе, убрал позицию или перенёс оплату в другую кассу. Что пишет журнал «Что изменилось», как его читать и кому открыть…

16 октября 2026

Обучение чат-бота: база знаний для ответов клиентам

Бот отвечает клиенту тем текстом, который вы записали в базу знаний. Как писать такие ответы, проверять их и хранить там же регламенты для сотрудников…

15 октября 2026

Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения в CRM

«Посмотреть завтра» в общем чате через неделю уже не проверить. Из чего состоит задача, которую можно проконтролировать, и где её ставить в ChatOffice…

13 октября 2026

Права доступа сотрудников в CRM: роли в сервисном центре

Мастеру не нужны финансы и настройки, администратору не всегда нужна касса. Что ограничить в первую очередь и как роли устроены в ChatOffice…

12 октября 2026

Товарный чек: образец 2026 и бланк в Word и Excel

Бланк товарного чека в Word и Excel и образец заполнения на продаже защитного стекла. Какие реквизиты обязательны и когда чек можно выдать вместо кассового…

10 октября 2026

Приходный кассовый ордер: образец и как его заполнить

Бланк КО-1 и квитанция на одном листе, файлы Word и Excel. Как заполнить графы, какие счета ставить, кто подписывает и кому ордер не нужен…

9 октября 2026

Источник клиентов в сервисном центре: как записывать и считать

Авито, Яндекс Карты или совет соседа: как записать, откуда пришёл клиент, отделить повторные обращения и посчитать, что приносит заказы…

8 октября 2026

Учёт рабочего времени сотрудников: отметка прихода и ухода

Журнал с подписью, сообщение в чат, кнопка на общем компьютере. Чем отметка прихода доказывает, кто пришёл и откуда, и что её ломает…

8 октября 2026

Учёт денег в кассе: несколько касс, расходы и закрытие смены

Наличные в ящике, терминал, переводы на карту. Сколько касс завести и как вечером за пять шагов сверить каждую, включая чек терминала…

8 октября 2026

Контроль работы сотрудников в сервисном центре: аудит по цифрам

Заказ закрыт без оплаты, деталь заменили без закупа, касса не снята. Как найти это за неделю по записям учёта и что считает аудит за период…

8 октября 2026

Учёт долгов в сервисном центре: клиенты, мастера, поставщики

Клиент забрал телефон без доплаты, мастер взял тысячу до пятницы, поставщику заплатили половину. Где записать каждый долг и как его погасить…

7 октября 2026

База клиентов сервисного центра: что записывать и как искать

Карточка клиента без лишних полей, поиск по телефону вместо имени, тетрадь, таблица или CRM и раздел «Клиенты» в ChatOffice…

6 октября 2026

Штрафы сотрудникам: что можно по закону и чем их заменить

Почему штраф из зарплаты незаконен, как записать условия премии в положение, порядок выговора, ущерб по статьям 241 и 248 и вычеты в ChatOffice…

5 октября 2026

Бланк накладной: образец в Word и Excel

Бланк на одну страницу, файлы Word и Excel с формулами. Обязательные сведения по закону, ТОРГ-12 и УПД, проверка накладной при приёмке…

5 октября 2026

График смен 2/2, 3/3 и 5/2: образец таблицы и учёт выходов

Образец графика 2/2 на две недели, сколько смен в месяце при 2/2, 3/3 и сутках через трое, что требует ТК и как отмечать, кто вышел на самом деле…

5 октября 2026

Акт приёма-передачи техники в ремонт: образец в Word

Простой бланк на одну страницу и файл Word. Серийный номер, комплектность, внешний вид, подписи сторон и часть для возврата из ремонта…

4 октября 2026

Учёт заказов в сервисном центре: как оформить заказ на ремонт

Форма приёма поле за полем: от поиска клиента по номеру до предоплаты и квитанции…

4 октября 2026

Учёт работ и материалов в заказе ремонта: закуп, гарантия, ЗП

Работа и деталь отдельными строками, гарантия и закуп у каждой, прибыль заказа и зарплата мастера ещё до выдачи…

4 октября 2026

Акт выполненных работ по ремонту: что писать и свой шаблон

Строки акта при выдаче, гарантия по каждой позиции, даты и реквизиты организации. И как собрать свой бланк акта и квитанции в редакторе…

29 сентября 2026

Автоматизация бизнеса: с чего начать маленькой компании

С чего начать, если вас пятеро: блокнот на неделю, ответы на одинаковые вопросы, одна лента для всех каналов, заказы с напоминаниями и что оставить людям…

26 сентября 2026

Невозвратный тариф в отеле: что можно обещать гостю

Что по правилам можно удержать при отмене брони, как записать условие отмены в двух строках и что бот отвечает гостю…

26 сентября 2026

Воронка продаж в маленькой компании: четыре шага

Зашёл, написал, заказ, выдан: четыре шага, которые считаются без аналитика, и место, где маленькая компания теряет больше всего людей…

26 сентября 2026

Статус ремонта: как клиент узнаёт, готова ли его техника

Кто в сервисе отвечает на «готово?», как администратор узнаёт, кому звонить, и что писать клиенту, который не берёт трубку…

25 сентября 2026

Как отвечать на отзывы клиентов на Яндекс Картах, Авито и 2ГИС

Короткий ответ на пятёрку, обороты, которые выдают шаблон, и кто в ChatOffice отвечает на жалобы…

23 сентября 2026

Странные вопросы клиентов: что бот отвечает на «маросит» и «Алису залили»

«Джойстик маросит», «Маруся шипит», «Алису залили»: четыре сообщения клиентов, в которых нет ни слова из прайса, и ответы бота…

23 сентября 2026

Журнал учёта ремонтов: графы и где тетрадь перестаёт справляться

Графы журнала, сквозной номер заказа и четыре места, где тетрадь перестаёт справляться: поиск, просрочка, исправления и двое за одним журналом…

23 сентября 2026

Учёт запчастей в сервисном центре: от карточки детали до пересчёта

Карточка детали, графы таблицы, списание с причиной, резерв под ремонт и пересчёт вслепую: как не отдать последнюю деталь в чужой заказ…

23 сентября 2026

Квитанция о приёме техники в ремонт: что в ней должно быть

Строки, которые требуют Правила бытового обслуживания, и строки, которые решают спор о сколе: комплектность, внешний вид, диагностика при отказе…

23 сентября 2026

CRM для сервисного центра: чем она отличается от обычной

Устройство и комплектность при приёме, свои статусы со сроками, склад партиями и зарплата из заказа: что отраслевая система требует заполнять…

22 сентября 2026

Как не терять звонки в сервисном центре: четыре способа

Переадресация, автоответчик, администратор и голосовой бот: у каждого способа своя неприятная сторона. Разбираем, какой чему подходит…

22 сентября 2026

Голосовой бот для сервисного центра: как он отвечает на звонки

Трубку берёт бот: здоровается, слушает, называет цену из вашего прайса и записывает на визит. Разбираем один звонок по репликам…

22 сентября 2026

Бот в MAX для записи клиентов: как он записывает

Ссылка на онлайн-запись, конструктор или бот, который отвечает словами: как принимать запись через MAX и что при этом делает администратор…

22 сентября 2026

Как создать чат-бота в MAX для бизнеса: пошаговая инструкция

Кто может завести бота в MAX, что заполнить на business.max.ru, где лежит токен доступа и как бот начинает отвечать клиентам…

13 сентября 2026

Стоимость нормо-часа: кто задаёт норму и кто ставку

Сорок три процента автосервисов нормо-час не используют вовсе. Нормативы трудоёмкости, расчёт себестоимости часа, справочник РСА и прайс за операцию…

12 сентября 2026

Заказ-наряд в автосервисе: обязательные поля, образец и подпись клиента

Одиннадцать полей из пункта 15 Правил № 290, приёмо-сдаточный акт, вид сметы и образец на одном листе, который можно скачать…

11 сентября 2026

CRM-система: что это простыми словами и когда она нужна

Что такое CRM на языке владельца маленькой компании: четыре работы, которые она берёт на себя, и когда она окупается…

6 сентября 2026

Чат-бот в MAX для сервисного центра: подключение и три грабли

Как подключить бота в MAX и три места, где теряется рабочий день: корень Минцифры, переехавший адрес API и код…

3 сентября 2026

Когда бот называет цену, а когда зовёт на осмотр

Бот называет цену там, где она есть в прайсе, и зовёт на осмотр там, где её нет.

1 сентября 2026

Контроль кассира без просмотра записей: камера сверяет расчёт с заказом

Камера над кассой разбирает расчёт с клиентом и сверяет его с заказом в учётной системе.

31 августа 2026

Чат-боты для бизнеса: сценарный и ИИ — разница видна на 500 обращениях

WhatsApp в России фактически заблокирован: звонки ограничены с августа 2025, домен убран из НСДИ в феврале 2026.

31 августа 2026

Чат-боты для бизнеса: сценарный и ИИ — разница видна на 500 обращениях

Разбор по своему инбоксу: 502 обращения за месяц, 325 разных формулировок первого сообщения.

30 августа 2026

Чат-бот ВКонтакте для сервисного центра: маленький канал, который работает ночью

Разбор по своему инбоксу: за 30 дней ВКонтакте дал 14 обращений из 496, но 10 из них пришли вне рабочих часов, а 12 разговоров…

29 августа 2026

Чат на сайте сервисного центра: сколько он ловит на самом деле

Разбор по своему инбоксу: из 504 обращений за 30 дней 86 пришли в чат на сайте, 35 из них — когда сервис закрыт, а 84…

28 августа 2026

Онлайн-запись в ремонт: почему салонная модель не работает в сервисе

Кластер «запись клиентов онлайн» пришёл из индустрии красоты.

27 августа 2026

Как отключить ассистента Авито: пошагово на сайте и в приложении

Кнопка «Автоматизация чатов», путь в приложении через три точки, экраны кабинета и что ещё пишет клиентам после отключения ассистента…

26 августа 2026

Сколько стоит чат-бот: что видно в счёте и что в него не входит

Три способа получить бота и четыре статьи расходов.

23 августа 2026

Бот для Telegram в сервисном центре: клиенты, мастера и заявки в одном месте

«Бот в Телеграме» — это три разные задачи: ответы клиентам, уведомления мастерам и модерация чата.

22 августа 2026

Бесплатная программа для сервисного центра: что она реально даёт

Бесплатные тарифы программ учёта кончаются на 30 заказах в месяц.

22 августа 2026

Бот для Авито: какие бывают и какой нужен сервисному центру

Под словом «бот для Авито» продают пять разных программ.

22 августа 2026

Сколько заявок сервис теряет на Авито и как это посчитать

Половина обращений на Авито приходит в закрытый сервис, а пик — в десять вечера.

21 августа 2026

Автоответ на Авито: почему шаблон теряет заявки

Автоответ Авито отвечает всем одинаково и не знает ни модели, ни цены.