Как отключить ассистента Авито: пошагово на сайте и в приложении
Ассистента Авито выключают в разделе «Автоматизация чатов». На компьютере туда ведёт кнопка на странице «Сообщения», в приложении — три точки в правом верхнем углу. Площадка подключает ассистента сама, и среди категорий, где он работает, есть «Ремонт и обслуживание техники». Ниже шаги с экранами, список того, что продолжит писать покупателям после отключения, и замена, если ответы должны быть вашими.
Как отключить ассистента Авито на компьютере
- Откройте «Сообщения» и нажмите кнопку «Автоматизация чатов» справа от заголовка. Прямой адрес раздела:
avito.ru/profile/automation-settings. - В разделе нажмите на карточку «Ассистент Авито».
- В открывшемся окне нажмите «Отключить ассистента».
Переключатель один на весь аккаунт, выбора объявлений в окне нет. Ассистент замолкает сразу во всех чатах. Если ночью после этого никто не отвечает, клиент ждёт до утра или пишет тем, кто ответил быстрее.
Как отключить ассистента в приложении Авито
В приложении откройте «Сообщения», нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите «Ассистент Авито» и нажмите «Отключить ассистента». Так путь описан в справке Авито; в мобильной версии сайта вместо трёх точек стоит та же кнопка «Автоматизация чатов», что и на компьютере.
Второй путь ведёт из самой переписки. В первом сообщении ассистента есть фраза «Как это работает?». Нажмите на неё, и откроется страница об ассистенте с кнопкой отключения. Это удобно, когда ассистент уже ответил клиенту и чат открыт перед глазами.
Если сообщения уходят после отключения
Сначала посмотрите, кто их отправил. Ответ ассистента подписан «Ассистент Авито ответил», на аватаре у него логотип Авито. Если подписи нет, клиенту пишет что-то другое:
- автоответы из того же раздела «Автоматизация чатов»: это ваш текст, написанный заранее, и выключается он в своей карточке;
- напоминания покупателю: в некоторых категориях Авито само пишет клиенту, который перестал отвечать после активной переписки, и от ассистента напоминания не зависят. Выключаются они кнопкой «Отключить» в сообщении с напоминанием, и, по справке, вернуть их потом нельзя;
- ваш собственный бот, если вы подключали чаты через интеграцию по API.
Пока вы в сети, ассистент обычно молчит. Исключение составляет профиль сотрудника в Авито Pro: если объявления компании ведёт сотрудник, ассистент отвечает клиентам и тогда, когда тот онлайн. Поэтому в компании с администратором на чатах ассистента видно чаще, чем у частного продавца.
Что ещё лежит в «Автоматизации чатов»
Раздел собирает пять инструментов, и площадка подписывает их так:
Ассистент Авито: «ответит на популярные вопросы в чате, даже если вы не в сети».
Быстрые ответы: «сделайте шаблоны, которые можно отправлять в пару нажатий». Отправляет их человек, сам, руками.
Автоответы: «ответьте на частые вопросы заранее, чтобы собеседник не ждал». Здесь уходит ваш собственный текст по заданному условию; площадка ничего за вас не сочиняет.
Интеграция по API: «добавьте чаты из Авито в вашу CRM-систему». Через неё в переписку встаёт ваш собственный бот.
Оценка интереса: «узнайте, с кем из пользователей сделка наиболее вероятна».
Что ассистент умеет и чего от него ждать не стоит
Для услуг ассистент собирает ответ из прайс-листа, параметров и описания объявления, а потом предлагает клиенту записаться и спрашивает, как с ним связаться. Так его работу описывает справка Авито для исполнителей.
Чего нет в объявлении, того ассистент не знает: цены по каждой модели, срока по типу работы, условий гарантии, списка техники, которую вы не берёте. Клиент сервисного центра спрашивает «сколько стоит заменить дисплей на Redmi Note 12 и сколько ждать», а прайс в объявлении такую строку обычно не содержит.
Поправить ответ ассистента нельзя: по условиям Авито продавец не может менять текст, который ассистент уже отправил, и может только написать клиенту следом. Поэтому вежливый ответ без суммы и срока часто приходится начинать заново, уже человеком.
Когда ассистент площадки стоит оставить
Он полезен в двух случаях. Первый: вы продаёте вещи. Там вопрос «актуально ли объявление» и правда покрывает большую часть переписки, а услуги с их сроками и условиями в переписке не всплывают. Второй: у вас нет ни бота, ни человека на связи, и выбор идёт между шаблонным ответом и тишиной. Тишина хуже: клиент уходит к тому, кто ответил.
Если же у вас поток заявок по ремонту с моделями, ценами и сроками, ассистент площадки становится прослойкой между вами и клиентом.
Чем его заменить
Заменяют его собственным ботом, подключённый через ту самую интеграцию по API. Он отвечает из ваших данных, и в этом вся разница.
Наш бот в чатах Авито отвечает на вопрос о конкретной модели готовым разбором: называет вариант детали, цену, срок, условия гарантии на работу и на деталь, добавляет адрес сервиса и часы работы. В конце стоит подпись, что отвечает цифровой помощник, и способ позвать человека одним словом.
Такой ответ уходит в момент обращения: ночью, в выходной, в час пик, когда мастер за микроскопом. Клиент получает сумму и срок, по которым уже можно решать, вместо обещания ответить позже. Как устроена цена такого бота и что в неё входит, мы разбирали в отдельной статье, а разницу между ИИ-ботом и сценарным мы показали в этой.
Что проверить после переключения
Одного отключения мало: надо убедиться, что на его месте появился кто-то, кто отвечает.
Проверьте три вещи. Первая: приходит ли ответ на сообщение вне рабочих часов, и как быстро. Вторая: что именно бот отвечает на вопрос про модель, которой у вас нет в прайсе. Молчание здесь хуже простого «уточним у мастера». Третья: срабатывает ли переключение на человека, когда клиент его просит.
Прогоните эти три сценария сами, со стороннего аккаунта, пока их не прогнал первый живой клиент.
Коротко
- На компьютере: «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента».
- В приложении: «Сообщения» → три точки справа вверху → «Ассистент Авито» → «Отключить ассистента».
- Отключение действует на весь аккаунт, выборочно по объявлениям ассистента не выключить.
- Напоминания покупателю работают отдельно от ассистента и выключаются в самом сообщении.
- Ваш прайс по моделям, сроки и гарантию ассистент площадки не знает, поэтому для сервисного центра его ответы почти всегда неполные.
- Заменить ассистента можно своим ботом через интеграцию по API: он отвечает из вашего прайса и вашими условиями.