Сколько стоит чат-бот: что видно в счёте и что в него не входит
Вопрос «сколько стоит чат-бот» звучит понятно, а ответ на него всегда состоит из двух частей. Первая — та, что написана в коммерческом предложении. Вторая — расходы, которые начинаются после запуска и не заканчиваются никогда. Мы держим своего бота на живом потоке сервисного центра, поэтому вторую часть можем показать цифрами из собственного счёта.
Три способа получить бота, и за что платят в каждом
Конструктор. Ежемесячная подписка за платформу, сценарии рисуете сами. Дёшево на входе и честно ровно до момента, когда клиент напишет что-то за пределами дерева ответов. Тогда бот отвечает «я вас не понял», и вопрос переходит человеку.
Разработка на заказ. Единовременная сумма за проект плюс сопровождение. Здесь платите за то, что бот будет ровно вашим. И за то, что каждая правка прайса, каждый новый мессенджер и каждая смена API площадки — снова оплачиваемая работа.
Готовое отраслевое решение. Подписка, внутри которой уже лежат сценарии вашей ниши. Дешевле разработки и умнее конструктора, но подходит только если ниша совпала.
Ни один из трёх вариантов не отменяет статью расходов, о которой ниже.
Запросы к модели: наш счёт за 30 дней
Если бот понимает текст, а дерево ответов ему не нужно, каждое сообщение клиента превращается в один или несколько запросов к языковой модели. Их оплачивают отдельно, и в коммерческие предложения эта строка обычно не попадает.
Наши цифры за тридцать дней работы в сервисном центре: 31 598 обращений к модели на 79 долларов. Один разговор с клиентом стоит нескольких запросов: понять смысл сообщения, подобрать услугу, проверить, делаем ли мы такую работу вообще, собрать ответ.
Из этой суммы 63,6 доллара пришлись на основную работу — разбор диалога, определение намерения и подбор мастера. Ещё 7 долларов съели фотографии и голосовые сообщения клиентов: их бот тоже разбирает, и стоят они дороже текста. Остальное — служебные проверки: отбор подходящего вопроса из базы частых, отсев техники, которую мы не чиним, подбор услуги по прайсу.
Почему эта сумма плавает
Три вещи двигают её сильнее всего.
Выбор модели. У нас работает цепочка из нескольких: основную нагрузку тянут недорогие быстрые модели, тяжёлые подключаются, когда лёгкая не справилась. Половина месячного счёта пришлась на две дешёвые модели при том, что через них прошло большинство запросов.
Длина контекста. Бот, который помнит весь разговор целиком, платит за него в каждом следующем сообщении. Бот, который помнит последние реплики и карточку клиента, платит меньше и отвечает не хуже.
Фото и голос. Клиент, приславший снимок разбитого экрана, стоит дороже клиента, написавшего то же самое словами. Отказываться от разбора фотографий при этом смысла нет: именно они превращают «у меня сломался телефон» в конкретную заявку.
Что дороже модели
Разговор о цене бота обычно упирается в подписку и в запросы к модели, а самое дорогое лежит рядом.
Данные. Бот отвечает настолько хорошо, насколько подготовлен прайс и правила под ним. Прайс, в котором цены живут в голове владельца, придётся оцифровать, и делает это человек. У нас под ботом лежат прайс сервиса, регламенты по срокам и правила диагностики; без них он умел бы только здороваться.
Подключение каналов. Каждая площадка — отдельная история с авторизацией, ограничениями и собственными сюрпризами. У MAX, например, без корневого сертификата Минцифры соединение с API не поднимается вовсе; картинку нельзя отправить сразу после загрузки — первая попытка возвращает ошибку. Такие мелочи не видны в смете и съедают дни.
Сопровождение. Площадки меняют API, прайс меняется у вас, появляются новые вопросы клиентов. Бот без присмотра деградирует за квартал.
Как посчитать, окупается ли
Считать надо обращения, которые без бота остались бы без ответа.
Возьмите за месяц число сообщений, пришедших вне рабочих часов и в выходные. Умножьте на долю тех, кто дошёл бы до заказа, — её видно по вашей же статистике за рабочее время. Умножьте на средний чек. Это и есть верхняя граница того, что бот может принести; всё, что стоит меньше неё, окупается.
Нижняя граница считается ещё проще. Если у вас на площадке ответ уходит через час, а у соседа через минуту, вы конкурируете не ценой ремонта.
Коротко
- Цена бота складывается из платформы, запросов к модели, подготовки данных и сопровождения.
- Строка «запросы к модели» в коммерческих предложениях обычно не пишется.
- Наш счёт за 30 дней работы на живом потоке — 79 долларов за 31 598 обращений к модели.
- Фото и голос клиентов стоят дороже текста, но именно они делают из жалобы заявку.
- Дороже всего обходится оцифровка прайса и правил, без которых боту нечем отвечать.
- Окупаемость честно считается по обращениям вне рабочих часов.
У нас бот отвечает клиентам «Формулы Ремонта» в Авито, Telegram, VK, MAX и в чате на сайте, считает цену по прайсу сервиса и передаёт разговор человеку, когда вопрос вышел за рамки. Оставьте заявку — покажем на ваших диалогах, что он ответил бы вместо вас.