Как создать чат-бота в MAX для бизнеса: пошагово, от профиля до первого ответа
Бота «Формулы Ремонта» в MAX мы заводили сами, через тот же кабинет business.max.ru, что и любой ИП. Сама форма бота заполняется за пять минут. Дольше тянется всё, что до неё: MAX сначала убеждается, что за ботом стоит настоящая компания, и только потом даёт его создать.
В Телеграме бота заводят за минуту, через служебный бот. Здесь так не выйдет, и это скорее плюс: бот в MAX сразу показывает клиенту данные вашей организации. Ниже весь путь по шагам, с кадрами из нашего кабинета.
Кто может завести бота
Бота в MAX заводит организация, ИП или самозанятый, и только резидент России. Обычному человеку без статуса платформа бота не даст.
Проверка идёт через Госуслуги, T-Business ID или Alfa ID. На Госуслугах у вас должна быть роль «Руководитель» в профиле организации или ИП. А если учётной записи компании на Госуслугах ещё нет, начинать придётся с неё.
Данные о компании платформа берёт из ЕГРЮЛ сама. Обычно они подтягиваются за минуты, в редких случаях до суток.
Шаги на business.max.ru
- Откройте business.max.ru и войдите по номеру телефона. Придёт код в SMS.
- Выберите, кто вы: организация, ИП или самозанятый. Подтвердите профиль через Госуслуги или банк.
- В меню слева откройте «Чат-боты» и нажмите «Создать».
- Заполните карточку: логотип, название до 59 знаков и описание до 200. Никнейм платформа придумает сама из ИНН, вида
id<ИНН>_bot, поменять его нельзя. - Нажмите «Создать». Бот уходит на модерацию, она занимает до двух рабочих дней. Статус виден на карточке бота: «На модерации», «Опубликован» или «Нужны исправления».
Компания или ИП может завести до пяти ботов, самозанятый — до двух. Мы бы не стали заводить отдельного бота под каждую точку: клиенту проще, когда у компании в MAX одно имя.
Бот опубликован и молчит
После модерации бот появляется в поиске MAX, у него есть имя, логотип и кнопка «Начать». Отвечать он при этом не умеет. Платформа выдаёт пустую оболочку. Что говорить клиенту, решаете вы.
Оболочку оживляет токен доступа, длинный ключ, по которому программа отвечает от имени бота. Где он лежит:
- Откройте «Чат-боты» и нажмите на значок ⋮ в карточке бота.
- Выберите «Настройки».
- Скопируйте ключ из поля «Токен доступа» значком справа.
Ключ даёт полный доступ к переписке бота. Поэтому его вставляют только в сервис, которому вы доверяете отвечать клиентам. Если есть подозрение, что ключ попал в чужие руки, обновите его той же кнопкой со стрелками.
Конструктор или бот, который отвечает словами
Дальше у бота два пути.
Конструктор сценариев. Вы рисуете дерево кнопок: «Услуги» → «Маникюр» → «Цены». Клиент идёт по веткам и получает заранее написанный текст. Конструкторы есть в списке партнёров MAX, это SaleBot, BotHelp, Puzzlebot и другие. Хорошая вещь, если вопросов мало и они всегда одни и те же: часы работы, адрес, меню.
Бот, который отвечает по вашим данным. Клиент пишет как умеет, бот понимает вопрос и отвечает из вашего прайса и документов. Если ответа там нет, он собирает заявку и зовёт администратора. Так работает ChatOffice.
Разница видна на одном вопросе. Клиент салона пишет: «сколько маникюр с покрытием и есть ли окно в субботу?»
Конструктор в ответ покажет кнопки. И клиенту придётся самому искать по веткам и цену, и свободное время, а до второго сценарий может вообще не дойти. Бот ChatOffice ответит словами, примерно так: «Маникюр с покрытием — от 1 500 до 2 000 ₽, занимает полтора часа. На субботу во сколько вам удобно? Запишу, и администратор подтвердит время».
Как подключить бота к ChatOffice
- Зарегистрируйтесь на chatoffice.ru и выберите сферу. Первые семь дней бесплатно, карту не спрашиваем.
- В кабинете откройте «Настройки бота» → «Каналы» → MAX.
- Вставьте токен доступа в поле «Ключ бота» и нажмите «Подключить». Ключ мы сразу проверяем у MAX, и если он верный, кабинет покажет имя вашего бота.
- Впишите свои цены и ответы, если мастер настройки ещё не заполнен. Бот называет клиентам только их.
Если своего бота пока нет, а начать отвечать в MAX нужно сегодня, в том же окне есть кнопка «Подключить за минуту». Тогда клиенты пишут общему боту ChatOffice по вашей ссылке или QR-коду, а переписка всё равно приходит к вам в кабинет. Когда модерация вашего бота закончится, вставьте его ключ, и клиенты увидят в MAX уже ваше название и логотип.
Что проверить после запуска
Напишите боту с другого номера, например с телефона знакомого, и задайте три вопроса.
- Про цену услуги, которая есть в прайсе. Бот должен назвать вашу цену, а не придумать свою.
- Про то, чего в прайсе нет. Правильный ответ — предложить позвать администратора или оставить заявку.
- «Позовите человека». Проверьте, что уведомление пришло вам или администратору.
На это уйдёт минут десять. Все три разговора появятся в кабинете в общей ленте вместе с Авито, Telegram и сайтом. Если бот где-то ответил не так, поправьте прайс или ответы, и следующий клиент получит уже верный вариант.
Про то, зачем сервисному центру бот в MAX, мы писали отдельно: «Чат-бот в MAX для сервисного центра». Что умеет наш бот в MAX целиком — на странице «Бот для MAX». Как бот принимает запись к мастеру, разобрали в статье «Бот в MAX для записи клиентов».
Частые вопросы
Можно завести бота в MAX без ИП?
Можно, если вы самозанятый. Физическому лицу без статуса бота не дадут. Проверку проходят через Госуслуги или банк.
Сколько ждать модерацию?
До двух рабочих дней. Статус виден на карточке бота в разделе «Чат-боты».
Где взять токен бота MAX?
В business.max.ru: «Чат-боты» → ⋮ на карточке бота → «Настройки», поле «Токен доступа».