Бот в MAX для записи клиентов: как он записывает и что остаётся администратору
«Запишите на субботу на маникюр» приходит в тот мессенджер, который у клиента открыт. Теперь это бывает и MAX. Если там никто не ответит до утра, клиентка запишется к тем, кто ответил вечером. Ниже три способа принимать запись клиентов через MAX и то, как это делает наш бот.
Почему запись приходит в MAX
Звонить в салон или клинику решаются не все. Написать проще: можно между делами, можно ночью, не надо подбирать слова на ходу. Клиент пишет туда, где у вас есть профиль, и не выбирает канал по вашему удобству.
Поэтому MAX стоит рядом с телефоном и Авито как ещё одна дверь для записи. Проблема та же, что с любой дверью: кто-то должен в неё открыть. Администратор в кресле с клиентом или на приёме этого не сделает.
Три способа принимать запись в MAX
Ссылка на онлайн-запись. В профиле или в первом ответе стоит ссылка на страницу записи, например в YClients: он есть в списке партнёров MAX. Клиент уходит из чата, сам выбирает мастера и время. Подходит тем, у кого расписание уже ведётся в такой системе. Минус в том, что вопрос «а сколько стоит и сколько это по времени» остаётся без ответа, и часть клиентов на этом шаге теряется.
Конструктор кнопок. Вы рисуете дерево: «Услуги» → «Маникюр» → «Записаться». Клиент идёт по веткам. Работает, пока вопрос укладывается в кнопки. Если клиентка пишет своими словами «сколько маникюр и можно ли в субботу», конструктор её не поймёт и снова покажет меню.
Бот, который отвечает словами. Клиент пишет как умеет, бот понимает вопрос, называет цену из вашего прайса и принимает запись. Так работает ChatOffice.
Как бот ChatOffice записывает в переписке
Пример разговора на образце прайса салона, который кабинет предлагает при регистрации:
Клиентка: Здравствуйте, сколько стоит женская стрижка и можно в четверг вечером?
Бот: Женская стрижка — от 1 200 до 2 000 ₽, около часа. Во сколько в четверг вам удобно? Запишу и передам администратору.
Клиентка: часов в шесть, к Марине если можно
Бот: Записываю: женская стрижка, четверг, 18:00, мастер Марина. Администратор подтвердит время здесь, в чате.
Слова бот каждый раз подбирает свои, но порядок один: цена из прайса, удобное время, нужный мастер, заявка администратору.
Дальше работает человек. Администратору приходит уведомление: услуга, удобное время и мастер, если клиент его назвал. Разговор лежит в кабинете, в общей ленте вместе с Авито, Telegram и сайтом. Администратор сверяет с расписанием и отвечает клиентке прямо из кабинета, в тот же чат MAX.
Своё свободное окно бот клиенту не обещает, и мы сделали так нарочно. Расписание знает администратор, и так клиентка не получит подтверждение на время, которое уже занято.
В стоматологии, барбершопе и на автомойке всё так же, меняются только услуги и прайс.
Как завести бота в MAX
Бот в MAX заводит компания, ИП или самозанятый на business.max.ru, после проверки профиля и модерации. Все шаги с кадрами кабинета мы разобрали в статье «Как создать чат-бота в MAX для бизнеса».
Когда бот опубликован, его ключ вставляют в кабинет ChatOffice: «Настройки бота» → «Каналы» → MAX. Если своего бота ещё нет, в том же окне есть кнопка «Подключить за минуту»: клиенты пишут общему боту ChatOffice по вашей ссылке, а записи приходят к вам.
Что проверить до запуска
Напишите боту с чужого телефона три сообщения.
- «Сколько стоит …» про услугу из прайса. Бот должен назвать вашу цену.
- «Запишите на субботу в 12». Проверьте, что уведомление пришло администратору и в нём есть услуга и время.
- «Позовите администратора». Бот должен передать разговор человеку, а не продолжать сам.
Если в каком-то ответе бот ошибся, поправьте прайс или ответы в кабинете. Первые семь дней бесплатно, карту не спрашиваем.
Про бота в MAX целиком — на странице «Бот для MAX».
Частые вопросы
Может ли бот в MAX записывать к врачу?
Да. В стоматологии бот отвечает по прайсу клиники, спрашивает удобное время и врача и передаёт заявку администратору, а тот подтверждает приём.
Бот сам видит свободное время мастеров?
Нет. Бот принимает удобное клиенту время и передаёт его администратору. Подтверждает запись человек, который ведёт расписание.
Можно начать без своего бота в MAX?
Да. Можно начать с общего бота ChatOffice по вашей ссылке, а когда свой бот пройдёт модерацию, вставить его ключ.