CRM на заказ или доработка готовой: что выбрать небольшой компании
Гарантию на тонометры, которые мы меняем для одного производителя, считают по году выпуска из серийного номера. В конце месяца приборы пересчитывают в коробке, к ним прикладывают акт по форме производителя, а первого числа уходит отчёт. 5 октября этот порядок стал разделом в ChatOffice, где «Формула Ремонта», наш сервисный центр, ведёт заказы. Заказывать под один раздел отдельную программу было бы зря, и мы доработали ту, что уже есть.
Небольшой компании со своим порядком работы обычно выгоднее так же: взять готовую CRM и достроить в ней недостающий раздел. В ней уже работают заявки, клиенты, деньги и сотрудники. Разработка CRM на заказ начинает всё это с нуля. Ниже показываем, как выглядела наша доработка, чем отличаются три пути и что прислать, если нужен свой раздел.
Как выглядит раздел под гарантийный обмен
Администратор открывает заказ и вписывает серийный номер. Программа сама находит в номере год выпуска, подсвечивает эти цифры и пишет, до какого месяца действует гарантия. Перед обменом панель напоминает проверить пломбу: с повреждённой пломбой гарантии нет.
Дальше администратор жмёт одну из трёх кнопок: «Обмен из нашего фонда», «Ждём прибор из Москвы» или «Диагностика». Кнопка ставит заказу статус и работу с ценой по договору. Считать что-то руками больше не нужно.
В конце месяца у администраторов открыта вкладка «Конец месяца» из четырёх шагов. Сначала ревизия коробки: каждый прибор отмечают «на месте», «другой прибор» или «нет в коробке». Потом программа собирает два бланка в PDF, акт рекламации и акт ревизии. Первого числа она сама готовит отчёт за месяц, администратор его проверяет и передаёт владельцу. Так решил владелец: ревизию, акты и отчёт делают администраторы. Сам он отправляет производителю готовый отчёт.
Акт сделали по фото
На следующий день, 6 октября, администратор прислал четыре пункта, что поменять, и образец акта в Word. Мы сделали так, чтобы статусы сами ставили работу, и переверстали акт под образец. Меньше чем через час пришли два фото с подписью: «Твой акт — фото 1, должен как фото 2». Акт пересобрали по второму фото. Оставался вопрос, какие приборы вписывать в строку «Требуются приборы для обмена». Администратор ответил на него в тот же вечер, и правило ушло в программу.
Четыре пункта словами мы уточняли вопросами. Фото бланка хватило одного. Для нас это самый удобный способ понять чужой порядок, поэтому первым делом мы просим прислать образец.
Разработка CRM с нуля, готовая программа или доработка
| Путь | Что получаете | Когда начинаете работать | Кто обновляет программу | Если порядок поменялся |
|---|---|---|---|---|
| Разработка на заказ | программу только под ваш процесс | после разработки и проверки | вы или нанятый разработчик | новый заказ разработки |
| Готовая CRM как есть | заявки, клиентов, деньги, сотрудников | в день регистрации | разработчик программы | подстраиваетесь под программу |
| Готовая CRM с доработкой | всё то же плюс раздел под ваш порядок | общее сразу, свой раздел после доработки | разработчик программы | новая доработка |
Разработку с нуля заказывают, когда процесс компании и есть её продукт и готовые программы не покрывают его даже наполовину. Сколько стоит разработка CRM, зависит от объёма и подрядчика. К этой цене всегда прибавляется поддержка: программу кто-то обновляет, когда меняются кассы, мессенджеры и требования к чекам. Что печатать в чеке, решает закон о кассовой технике, 54-ФЗ, и правят его регулярно.
Если у вас обычные заявки, клиенты и оплаты плюс один-два своих порядка, хватит готовой программы с доработкой. Что входит в CRM без всяких доработок, мы разбирали в статье о том, что такое CRM-система.
Что прислать для доработки
Опишите, как это делается у вас сейчас и где сотрудники путаются. Приложите фото бланка, таблицы или снимок экрана, на котором видно, что мешает. Хватит страницы текста и пары фото, остальное мы уточним вопросами. Присылайте на info@chatoffice.ru.
Где появляется доработка
Доработку, которая пригодится не одной компании, мы делаем функцией программы. Она появляется в кабинете в разделе «Настройки → Функции», и включает её владелец. Включённая функция появляется у сотрудников в меню и на странице «Сегодня», выключенную они не видят. У нового кабинета функции, сделанные под порядок «Формулы», выключены, поэтому сотрудники получают только то, что владелец включил сам.
ChatOffice — CRM для небольшой компании услуг: сервисного центра, салона, гостиницы или офиса. Если ваш порядок похож на гарантийный обмен, сфотографируйте свой бланк, а потом заведите кабинет.
Частые вопросы
Чем доработка отличается от разработки CRM на заказ?
Под заказ с нуля пишут новую программу для одной компании. Доработка добавляет раздел или функцию в готовую программу, где заявки, клиенты и деньги уже работают.
Сколько ждать доработку?
Зависит от задачи. Раздел для гарантийного обмена из этой статьи появился за один день, акт по образцу администратора — на следующий.
Кто включает новую функцию?
Только владелец кабинета, во вкладке «Настройки → Функции». Сотрудники видят функцию после того, как он её включил.
Можно ли доработать CRM не для ремонта?
Да. В ChatOffice работают сервисные центры, салоны, гостиницы и небольшие офисы услуг. Порядок любого из них описывают так же: что делается сейчас и что мешает.