Цену из прайса
Бот называет те же суммы, что чат-бот в переписке: строку прайса без округления. Строки нет — приглашает на осмотр и говорит, сколько стоит диагностика.
SC-01 Звонки
Бот берёт трубку
Телефон звонит в девять вечера, в мастерской уже никого. Трубку берёт бот: называет цену из вашего прайса, срок работы и гарантию, записывает клиента на визит и отдаёт заявку администратору. Утром вы открываете кабинет и читаете расшифровку разговора.
Тот же бот отвечает в переписке
Авито
Telegram
MAX
ВКонтакте
Сайт
+7 902 ··· 32 53
входящий
1 мин 44 с
- БотЗдравствуйте, сервисный центр «Формула Ремонта». Слушаю вас.
- КлиентУ меня айфон тринадцать, экран разбил.
- БотiPhone 13, правильно?
- КлиентДа.
- БотСекунду, смотрю по прайсу. Замена экрана: копия 4000 рублей, OLED 5500, оригинал 8300. Работа занимает два-три часа.
- КлиентА сегодня успеете?
- БотСегодня работаем до 19:00. Записать вас на завтра с утра?
SC-02 Ответы
Что бот говорит в трубку
Он отвечает вашими данными: цены из прайса, условия из ваших документов. Чего в них нет — зовёт на диагностику.
Переспрашивает модель
Телефонная линия глушит окончания, и «пятнадцать» легко услышать как «семь». Прежде чем искать цену, бот повторяет модель вслух и ждёт подтверждения.
Часы, адрес и оплату
До скольки вы работаете, как проехать, чем можно заплатить, какая гарантия на работу. В три часа ночи бот отвечает на это так же, как в обед.
Записывает на визит
Бот спрашивает, когда клиенту удобно подъехать, предлагает время внутри ваших часов, повторяет день, час и адрес. Запись приходит вам отчётом.
SC-03 Звонок по шагам
Как проходит звонок
Голосовой бот не живёт отдельной жизнью: за каждым ответом он идёт в ту же базу, из которой отвечает ваш чат-бот.
Клиент звонит на ваш номер
Подойдёт виртуальный номер у оператора телефонии или переадресация с того номера, который уже стоит на визитках и в Яндекс.Картах.
Бот слушает и уточняет
Речь распознаётся на лету, модель устройства бот переспрашивает, поломку передаёт дальше своими словами.
Отвечает из вашей базы
Прайс, правила, документы сервиса. Пока идёт поиск, бот говорит «Секунду, смотрю по прайсу», и клиент слышит не тишину, а живую реплику.
SC-04 Настройки
Что настраивается в кабинете
Голосовой бот живёт своим разделом рядом с настройками бота. Правку он подхватывает на следующем звонке, перезапускать нечего.
Голосовой бот
- ПриветствиеЗдравствуйте, сервисный центр «Формула Ремонта». Слушаю вас.
- ГолосПолина, женский · всего десять голосов
- Вариантов цены называть3 · от одного до пяти
- Если база не ответилаПередаю администратору, он перезвонит.
- Свои правила разговораПро сроки говорить осторожно, наличие уточнять у мастера
- Отчёт в Telegramпосле каждого звонка
Там же журнал: последние звонки с расшифровкой, номером звонившего и длительностью. Разговор видно целиком — вплоть до того, на какой фразе клиент положил трубку.
SC-05 Где работает
Проверено на своих звонках
Первый голосовой бот отвечает на городском номере нашего сервисного центра. Прайс у него тот же, что у переписки в Авито и Telegram, — ответы сверяли звонком и чатом на один и тот же вопрос.
«Формула Ремонта»Волгоград
Замена экрана iPhone 13: в трубке прозвучали копия 4000, OLED 5500, оригинал 8300 и срок два-три часа — строка в строку с ответом чат-бота. На «ноутбук Acer не включается» бот позвал на диагностику за 1000 рублей и сказал, что она входит в стоимость ремонта.
- Номер оператора телефонии
- Цены и правила — из кабинета
- Расшифровка каждого звонка
Один кабинетзвонки и переписка
Звонок ложится рядом с обращениями из Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и чата сайта. Оператор видит, что бот уже сказал клиенту по телефону, и продолжает разговор с того же места.
- Отчёт о звонке в Telegram
- Запись на визит внутри ваших часов
- Передача человеку по просьбе клиента
SC-06 Вопросы и ответы
Частые вопросы
Можно взять виртуальный номер у оператора телефонии, можно поставить переадресацию с нынешнего. Номер остаётся вашим: договор у вас, записи разговоров тоже.
Бот берёт трубку, когда до неё не доходят руки: вечером, в выходной, посреди ремонта. А клиента, который просит человека, он передаёт администратору вместе с расшифровкой разговора.
Голос синтезированный, и бот не выдаёт себя за человека: он представляется вашим сервисом и говорит короткими фразами. А приветствие и правила разговора вы пишете сами.
Модель бот переспрашивает и ждёт подтверждения. Когда ответа из базы нет, он говорит фразу, которую вы вписали в кабинете, а звонок остаётся в журнале с расшифровкой, и по ней видно, на чём разговор споткнулся.
Обычная реплика возвращается примерно за две секунды. Цену бот ищет в прайсе, это дольше, поэтому вслух говорит «Секунду, смотрю по прайсу».
SC-10 Заявка
Заявка на голосового бота
Оставьте номер — позвоним и покажем, как бот отвечает на вашем прайсе.