Журнал звонков
Выгрузите таблицу из кабинета телефонии или виртуальной АТС, в CSV или Excel. В ней должны быть дата, номер, направление звонка и отметка, ответили на него или нет.
Разбор звонков и чатов
Посчитаем клиентов, которых вы пропустили
Выгрузите журнал звонков и чаты за последний месяц и пришлите нам. В ответ получите разбор: какие звонки остались без ответа и без перезвона и в каких чатах клиент ушёл, не дождавшись ответа. Сумму считаем в рублях по вашему среднему чеку. Отчёт придёт в течение рабочего дня, разбор бесплатный.
Прикиньте на своих цифрах
В месяц уходит клиентов—
В месяц уходит выручки—
Файлы
Что прислать
Хватит одного месяца. Подойдут файлы, которые у вас уже есть, и самый полезный из них — журнал звонков: по нему видно, кто так и не дозвонился.
Telegram
Выгрузку делает Telegram на компьютере: в меню чата есть пункт «Экспорт истории чата», формат выберите JSON.
В меню переписки есть «Экспорт чата», медиафайлы прикладывать не нужно. Каждая переписка выгружается отдельным файлом.
Авито и остальное
Если выгрузки нет, пришлите снимки экрана с журналом вызовов или списком чатов, и мы посчитаем по ним вручную.
Файлы можно отправить в Telegram, в MAX или на почту info@chatoffice.ru.
Отчёт
Что будет в отчёте
Каждая строка отчёта посчитана по вашим файлам. Выручку мы считаем по вашему среднему чеку и вашей доле заказов.
Разбор за месяц
- Пропущенные звонкиСколько входящих осталось без ответа и в какие дни и часы их больше всего.
- Кто так и не дозвонилсяНомера, которым никто не перезвонил и которые сами больше не звонили.
- Новые номераСколько из них раньше вам не звонили.
- Чаты без ответаГде последнее сообщение осталось за клиентом, и где ответ пришёл позже чем через час.
- Потерянная выручкаНовые клиенты без ответа, умноженные на долю заказов и средний чек.
- Кому перезвонитьНомера, которые стоит набрать сегодня.
А если доли заказов вы не знаете, мы посчитаем с 40 % и подпишем в отчёте, что это допущение.
По шагам
Как проходит разбор
Заявка
Вы оставляете номер. Мы пишем вам в Telegram или MAX и подсказываем, как выгрузить журнал именно из вашей телефонии.
Отчёт
В течение рабочего дня после того, как файлы пришли, вы получаете цифры по звонкам и чатам и сумму в рублях.
Показ
Если захотите, мы возьмём вопросы из ваших чатов и покажем в пробном кабинете, как бот ответил бы на них по вашему прайсу.
Что будет с файлами
Мы разбираем файлы на своём сервере в России и никому их не передаём. Файлы нужны только для отчёта: после отправки отчёта мы их удаляем и пишем вам об этом.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Нисколько. И отчёт остаётся у вас, даже если бота вы подключать не станете.
Пришлите снимки экрана с журналом вызовов за месяц, мы посчитаем по ним.
В одну неделю легко попадают праздник или отпуск мастера, и цифра выходит случайной. Месяц сглаживает такие провалы надёжнее.
Заявка
Заявка на разбор
Оставьте номер, и мы напишем, куда прислать файлы.