Публичная оферта на оказание услуг

Действует с 19 сентября 2026 года.

Индивидуальный предприниматель Попов Александр Викторович (далее — Исполнитель) предлагает любому дееспособному лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — Заказчик) заключить договор на использование сервиса ChatOffice на условиях, изложенных ниже.

Документ является публичной офертой по статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Заказчик, принявший её условия, приобретает права и обязанности, указанные в договоре.

1. Что такое сервис

ChatOffice — программа для обслуживания клиентов и учёта работы, доступная через интернет по адресу chatoffice.ru и в кабинете crm.chatoffice.ru. Она состоит из двух частей, которые подключаются вместе или по отдельности:

• Бот отвечает клиентам Заказчика в Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и в чате на сайте, а переписка собирается в одном кабинете.
• «Заказы» ведут учёт заказов, клиентов, склада, кассы и зарплаты.

Кабинет — личная часть сервиса, куда Заказчик входит по логину и паролю. Разговор — переписка с одним клиентом в течение календарного месяца, сколько бы сообщений в ней ни было.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к сервису на срок оплаченного периода, а Заказчик оплачивает этот доступ. Право собственности на программу и её части к Заказчику не переходит.

Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для работы отдельных частей сервиса: мессенджеров, площадок объявлений, поставщиков языковых моделей, платёжных сервисов.

3. Как заключается договор

Договор считается заключённым с момента, когда Заказчик совершил любое из следующих действий: зарегистрировал кабинет на chatoffice.ru, начал пользоваться сервисом или оплатил услуги. Такое действие означает полное согласие с условиями оферты.

4. Пробный период

После регистрации кабинет работает бесплатно семь календарных дней. В пробном периоде бот отвечает в песочнице кабинета; каналы — Авито, Telegram, MAX, ВКонтакте и чат на сайте — подключаются после оплаты. По окончании семи дней доступ приостанавливается до первой оплаты.

5. Стоимость и оплата

Тарифы опубликованы на странице chatoffice.ru и являются частью настоящего договора. Оплата вносится авансом за календарный месяц использования.

Бот оплачивается ежемесячной платой, в которую входит определённое тарифом число разговоров. Разговоры сверх этого числа оплачиваются по цене, указанной в тарифе, по итогам месяца. Модуль «Заказы» оплачивается ежемесячной платой по выбранному тарифу; тариф определяет число сотрудников, точек и касс, а также доступ к обмену данными с другими программами.

Оплата производится банковской картой через платёжный сервис. Обязательство Заказчика считается исполненным с момента поступления денежных средств Исполнителю.

Исполнитель вправе изменить тарифы, опубликовав новые на сайте. Изменение не затрагивает уже оплаченный период.

6. Возврат

Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент. Исполнитель возвращает неиспользованную часть предоплаты за полные оставшиеся дни оплаченного месяца в течение десяти рабочих дней с даты письменного обращения на почту, указанную в реквизитах. Деньги возвращаются тем же способом, которым были получены.

Оплата за разговоры сверх включённого числа и за уже оказанные услуги возврату не подлежит.

7. Обязанности сторон

Исполнитель обязуется обеспечивать работу сервиса, хранить данные Заказчика и предоставлять поддержку по каналам связи, указанным на сайте.

Заказчик обязуется указывать достоверные сведения при регистрации, хранить пароль от кабинета в тайне и не использовать сервис для рассылки сообщений без согласия получателей, для обмана клиентов и для действий, запрещённых законом или правилами мессенджеров и площадок.

Заказчик отвечает за содержание прайса, правил и документов, которые он загружает в кабинет, и за ответы, которые бот даёт на их основании его клиентам.

8. Ответственность

Сервис предоставляется на условиях «как есть». Исполнитель не отвечает за перерывы в работе мессенджеров, площадок объявлений, каналов связи и поставщиков языковых моделей, а также за решения, которые Заказчик принял на основании данных сервиса.

Ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, полученной от Заказчика за месяц, в котором возникло основание для требования.

Исполнитель вправе приостановить доступ при неоплате, а также при действиях Заказчика, нарушающих пункт 7, уведомив его в кабинете или по электронной почте.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных Заказчика и посетителей сайта описана в Политике обработки персональных данных.

9.2. Оператором персональных данных клиентов Заказчика, которые поступают в кабинет Заказчика из подключённых каналов и записываются в CRM, является Заказчик. Заключая договор, Заказчик поручает Исполнителю обработку этих данных в объёме, который нужен для работы сервиса.

9.3. Поручение распространяется на следующие данные: имя, номер телефона, идентификаторы в мессенджерах и на площадках объявлений, содержание переписки, сведения о заказах и оплатах, записи телефонных разговоров, если Заказчик подключил телефонию.

9.4. Цель обработки — работа сервиса в интересах Заказчика: приём и хранение обращений, ответы бота, учёт заказов. Исполнитель совершает с данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление Заказчику и его сотрудникам, блокирование, удаление, уничтожение. Чтобы бот составил ответ, текст сообщения клиента передаётся языковой модели через сервис OpenRouter, Inc. (США). Телефон и адрес почты в тексте перед передачей заменяются меткой. Заказчик, включивший бота, как оператор уведомляет Роскомнадзор о трансграничной передаче по статье 12 Федерального закона № 152-ФЗ.

9.5. Исполнитель соблюдает конфиденциальность этих данных и защищает их по требованиям статьи 19 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». В течение срока договора Исполнитель по запросу Заказчика предоставляет документы и сведения о выполнении этих требований. О неправомерной или случайной передаче данных, предусмотренной частью 3.1 статьи 21 того же закона, Исполнитель сообщает Заказчику незамедлительно после того, как узнал о ней.

9.6. После прекращения договора данные удаляются в срок, указанный в разделе 10.

10. Срок и расторжение

Договор действует, пока Заказчик пользуется сервисом. Любая из сторон вправе расторгнуть его, уведомив другую сторону; расчёты при этом производятся по разделу 6. Данные кабинета хранятся тридцать календарных дней после прекращения доступа, после чего удаляются.

11. Разрешение споров

Стороны решают разногласия переговорами. Претензия рассматривается в течение тридцати календарных дней. Не решённый таким образом спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя.

12. Реквизиты Исполнителя